[online start up] Watermelon biedt klantenservice van de toekomst

 Multi user en multi device

Wat biedt Watermelon wat andere bedrijven niet bieden? Wijninga: ‘Watermelon biedt een systeem waarmee bedrijven hun klantenservice via WhatsApp op verschillende apparaten kunnen monitoren met verschillende accounts tegelijk (multi user en multi device). Ook bieden wij de mogelijkheid om berichtjes in te plannen en massaberichten naar lijsten te sturen. Daarnaast is het nu mogelijk om Watermelon in Exact online software te integreren en zijn wij druk bezig met het ontwikkelen van de integratie in andere crm-software zoals Salesforce of ZoHo. Wat het uniek maakt is, dat wij een volledige WhatsApp-klantenservice uit handen kunnen nemen.’

Tot de doelgroepen van Watermelon behoren niet alleen zzp’ers die een makkelijk systeem willen om zakelijk mee te whatsappen, maar ook mkb’ers die al meerdere mensen op een klantenservice hebben zitten en op deze manier een WhatsApp-klantenservice makkelijk kunnen integreren in de huidige werkzaamheden. Wijninga: ‘Daarnaast richten wij ons ook op de grote bedrijven die een uitgebreid klantenservice/webcareteam hebben. Daar kan Watermelon goed in geïntegreerd worden.’

Guerrillamarketing

Watermelon benadert potentiële klanten via on- en offline promotie. Wijninga: ‘We concentreren ons nu op persoonlijke verkoop, overal waar we komen proberen we interesse in een demo te creëren. Daarnaast zijn we druk bezig met het opzetten van Watermelon en dat gaat gepaard met een grote guerrillamarketingactie aanstaande vrijdag 5 juni. We focussen ook op pr, social mediamarketing en direct marketing. We verwachten dat bedrijven snel toehappen doordat ze het de eerste maand gratis mogen proberen. Daarna liggen de prijzen tussen de € 25 en € 35 euro per maand (afhankelijk van het gekozen pakket) per klantenservicemedewerker. Voor het uit handen nemen van de klantenservice betaalt het bedrijf - gestaffeld - voor het aantal WA-gesprekken dat gevoerd wordt, dus eigenlijk op no cure no pay-basis.’

Als de klantenservice uitbesteed wordt door de klant, gebeurt het op kantoor bij Watermelon. Wijninga: ‘We hebben nog niet nagedacht over het detacheren van klantenservicepersoneel, wellicht is dit iets voor de toekomst. De bevoegdheden verschillen uiteraard per bedrijf, hier zullen duidelijke afspraken over gemaakt moeten worden. We zien het als een callcenter, hier zitten soms grote teams voor een klant, ons personeel is dan niet aan het bellen maar wel aan het appen.’

Al voor lancering hebben verschillende partijen aangegeven geïnteresseerd te zijn in Watermelon, waaronder banken en speciaalzaken. Met het hoge aantal WhatsApp-gebruikers wereldwijd, hoopt Wijninga met het bedrijf over een paar jaar in heel Europa, en vervolgens in de Verenigde Staten actief te zijn.

www.watermelon.nl

Ook met je online start up in deze rubriek? Mail dan naar nanny@marketingtribune.nl.

Eerdere online start ups in deze serie:

22. Bannerwise

21. Ensie.nl

20. Deukweg.nl

19. Yellowbag

18. H5mag

17. Revolve

16. Contany.nl

15. SeoTextTool.com

14. Fitmo.com

13. Nouncy

12. Trakkies

11. FlatTire

10. StuComm

9. Elkeplek.nl

8. Laatsteplekken.nl

7. United Wardrobe breidt uit naar België

6. Joopp

5. Fastrr

4. StartMonday

3. Spencer

2. Booking for Charity

1. United Wardrobe